Derniere mise a jour : Mars 2026

Chez Velwer, nous nous engageons a livrer votre commande en temps voulu et de maniere fiable. Cette Politique de Livraison vous explique tout ce que vous devez savoir sur la facon dont nous traitons, expedions et livrons vos commandes.

En passant une commande chez nous, vous acceptez les conditions decrites dans cette Politique de Livraison.

1. Destinations de livraison

Nous livrons actuellement dans tous les pays disponibles lors du paiement, notamment la France metropolitaine, la Belgique, la Suisse, le Canada, l'Union Europeenne et d'autres destinations selectionnees. Si votre pays n'apparait pas lors du paiement, nous ne sommes pas encore en mesure d'y livrer.

2. Delai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont verifiees et traitees sous 1 a 3 jours ouvres apres reception et confirmation du paiement.

Veuillez noter les points suivants :

• Les commandes passees le week-end ou les jours feries commenceront a etre traitees le prochain jour ouvre disponible.
• Les jours ouvres sont du lundi au vendredi, hors jours feries.
• En periode de forte affluence, de promotions ou de forte demande, les delais de traitement peuvent etre legerement plus longs.
• Vous recevrez un email de confirmation avec votre numero de suivi des que votre commande sera expediee.

3. Methodes de livraison et delais

Methode de livraison	Cout	Delai de transit	Delai total estime
Livraison Standard	GRATUITE	7 a 12 jours ouvres	8 a 15 jours ouvres

Le delai total estime comprend le temps de traitement de la commande (1 a 3 jours ouvres) et le delai de transit.

Remarque : Tous les delais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Les delais reels peuvent varier en raison de facteurs independants de notre volonte, notamment les retards des transporteurs, les conditions meteorologiques, les controles douaniers ou les periodes de fetes.

4. Frais de livraison

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat requis. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour ou l'annulation est due a une erreur de notre part.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expediee, vous recevrez un email de confirmation d'expedition contenant votre numero de suivi et un lien pour suivre votre envoi.

• Les informations de suivi peuvent prendre 24 a 48 heures pour etre actives apres l'expedition de votre commande.
• Vous pouvez utiliser votre numero de suivi sur notre page de suivi pour surveiller l'etat de votre livraison.
• Si vous n'avez pas recu de numero de suivi dans les 5 jours ouvres suivant votre commande, veuillez nous contacter a contact@velwer.online.

6. Problemes de livraison

Colis perdus

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a ete livre mais que vous ne l'avez pas recu, veuillez :

• Verifier autour de votre adresse de livraison, notamment la boite aux lettres, la porte d'entree, la porte de derriere et aupres de vos voisins.
• Verifier aupres des autres membres de votre foyer.
• Attendre 2 jours ouvres supplementaires, car les colis sont parfois marques comme livres un peu en avance.
• Nous contacter a contact@velwer.online si le colis est toujours introuvable.

Nous travaillerons avec le transporteur pour enqueter et resoudre le probleme dans les meilleurs delais.

Colis retardes

Si votre colis n'est pas arrive dans le delai de livraison estime, veuillez nous contacter a contact@velwer.online avec votre numero de commande. Nous enqueterons sur le retard et vous fournirons une mise a jour.

Colis endommages

Si votre commande arrive endommagee, veuillez :

• Prendre des photos claires de l'emballage endommage et de l'article endommage.
• Nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison a contact@velwer.online.
• Inclure votre numero de commande et les photos dans votre email.

Nous examinerons votre dossier et organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

7. Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilite du client de fournir une adresse de livraison complete et exacte lors du paiement.

• Si vous constatez que vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez nous contacter immediatement a contact@velwer.online.
• Nous ferons de notre mieux pour mettre a jour l'adresse avant l'expedition de la commande.
• Une fois la commande expediee, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.
• Les commandes retournees en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client pourront etre reexpediees aux frais du client.
• Nous ne sommes pas responsables des colis livres a une adresse incorrecte fournie par le client.

8. Colis non livrable

Si un colis nous est retourne comme non livrable en raison d'une adresse incorrecte, de tentatives de livraison echouees ou d'un refus de livraison :

• Nous vous contacterons par email pour organiser la reexpedition.
• Les frais de reexpedition seront a la charge du client.
• Si la reexpedition n'est pas demandee dans les 14 jours suivant notre notification, la commande pourra etre annulee et un remboursement emis pour le prix du produit uniquement, hors frais de livraison initiaux.

9. Commandes multi-articles

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent etre expediees en plusieurs colis et peuvent arriver a des dates differentes. Vous recevrez des numeros de suivi individuels pour chaque colis le cas echeant.

10. Periodes de forte affluence et fetes

Durant les periodes de forte activite telles que le Black Friday, le Cyber Monday, Noel et d'autres grandes fetes, les delais de traitement et de livraison peuvent etre plus longs que d'habitude. Nous vous recommandons de passer votre commande bien a l'avance durant ces periodes pour garantir une livraison dans les temps.

11. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour livrer vos commandes. Le transporteur utilise pour votre envoi dependra de votre localisation, de la taille de la commande et de la methode d'expedition selectionnee. Les informations sur le transporteur seront incluses dans votre email de confirmation d'expedition.

12. Droits de douane et taxes

Les commandes internationales peuvent etre soumises a des droits de douane, taxes et frais d'importation imposes par les autorites locales de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont a la charge exclusive du client.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur votre envoi ou cette Politique de Livraison, veuillez contacter notre equipe de support client :

Velwer — exploite par VELWER LLC
Adresse : 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, United States
Email : contact@velwer.online
Telephone : +1 (251) 373-4770

Notre equipe de support client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous repondons a toutes les demandes dans les 24 heures.

En passant une commande chez Velwer, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepte cette Politique de Livraison.