Derniere mise a jour : Mars 2026

Chez Velwer, nous voulons que vous soyez entierement satisfait de chaque achat. Cette Politique de Retour et Remboursement est redigee dans un langage clair et direct pour vous expliquer vos options en cas de probleme.

En passant une commande chez nous, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Delai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires a compter de la date de livraison pour demander un retour. Les demandes effectuees apres 30 jours ne seront pas acceptees.

2. Conditions d'eligibilite

Pour etre eligible a un retour ou un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent etre remplies :

• L'article doit etre inutilise, non porte et dans le meme etat que celui dans lequel vous l'avez recu.
• L'article doit etre dans son emballage d'origine, non ouvert et non endommage.
• Toutes les etiquettes, notices et accessoires d'origine doivent etre intacts.
• Vous devez fournir une preuve d'achat (numero de commande ou recu).

Les articles qui ont ete utilises, laves, portes, ouverts ou endommages par le client ne sont pas eligibles au retour.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiene, de securite et juridiques, les articles suivants ne peuvent pas etre retournes ni rembourses :

• Produits consommables ouverts
• Articles d'equipement outdoor utilises
• Articles personnalises ou fabriques sur mesure
• Articles marques "Vente Finale", "Destockage" ou "Non Retournable"
• Articles retournes apres le delai de 30 jours
• Produits endommages par une mauvaise utilisation ou une usure normale

4. Comment demander un retour

1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison a contact@velwer.online.
2. Fournissez votre numero de commande, la raison du retour et des photos claires de l'article (etat actuel, emballage et etiquettes).
3. Attendez notre approbation. Nous vous repondrons sous 1 a 2 jours ouvres avec les instructions de retour et l'adresse de retour.

Important : N'expediezaucun article avant d'avoir recu notre accord. Les retours non autorises ne seront pas traites ni rembourses.

5. Frais de retour

Chez Velwer, nous offrons le retour gratuit sur tous les retours approuves.

• Une fois votre retour approuve, nous vous fournirons une etiquette de retour prepayee sans frais pour vous.
• Imprimez simplement l'etiquette, fixez-la sur votre colis et deposez-le au point de collecte designe.
• Aucun frais de restockage ne sera facture — vous recevrez un remboursement integral du prix du produit.
• Les frais de livraison initiaux (le cas echeant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est du a notre erreur.

6. Articles endommages, defectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommage, defectueux ou incorrect :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison a contact@velwer.online.
• Envoyez des photos claires de l'article, de l'emballage d'origine et de l'etiquette d'expedition.

Nous examinerons votre dossier rapidement. Selon la situation, nous procederons soit a :

• L'envoi d'un article de remplacement sans frais, ou
• Un remboursement integral (y compris les frais de livraison initiaux)

Veuillez conserver tous les emballages et articles endommages jusqu'a la resolution du dossier.

7. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitee. Une fois qu'une commande entre en traitement (generalement dans les 24 heures), l'annulation peut ne plus etre possible.

Pour annuler :

• Envoyez un email a contact@velwer.online avec votre numero de commande en objet, dans les plus brefs delais.

Les annulations approuvees seront remboursees sur le mode de paiement d'origine sous 3 a 5 jours ouvres.

8. Processus de remboursement

Une fois votre article retourne recu et inspecte :

• Nous vous notifierons par email sous 2 jours ouvres.
• Si approuve, les remboursements sont traites sur votre mode de paiement d'origine.
• Les remboursements apparaissent generalement sur votre compte sous 5 a 10 jours ouvres, selon votre banque ou emetteur de carte.

Le montant du remboursement comprend :

• Prix integral du produit approuve
• Aucun frais de restockage deduit — vous recevez 100 % du prix du produit
• Le retour est gratuit — nous couvrons les frais avec une etiquette prepayee
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf si le retour est de notre responsabilite)

9. Echanges

Nous proposons des echanges uniquement pour les articles defectueux ou en cas de probleme de taille ou de couleur (sous reserve de disponibilite en stock). Pour demander un echange, suivez la meme procedure de retour ci-dessus en indiquant clairement l'article de remplacement souhaite. Les echanges beneficient egalement de notre politique de retour gratuit.

10. Vos droits legaux

Rien dans cette politique n'a pour but de limiter ou de supplanter les droits legaux dont vous pourriez disposer en vertu de la legislation applicable en matiere de protection des consommateurs dans votre juridiction.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre equipe de support :

Email : contact@velwer.online
Telephone : +1 (251) 373-4770
Adresse : Velwer — exploite par VELWER LLC, 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, United States

Nous nous efforcons de repondre a toutes les demandes dans les 24 heures.