Derniere mise a jour : Mars 2026

Nous sommes la pour vous aider. Si vous avez des questions concernant votre commande, nos produits, la livraison, les retours ou quoi que ce soit d'autre, n'hesitez pas a contacter notre equipe de support client. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et repondrons a toutes les demandes dans les 24 heures.

1. Support client

Nom commercial	Velwer
Raison sociale	VELWER LLC
Email	contact@velwer.online
Telephone	+1 (251) 373-4770
Disponibilite	24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Delai de reponse	Dans les 24 heures

2. Adresse commerciale

VELWER LLC
30 N Gould St STE R
Sheridan, WY 82801
United States

3. Comment nous contacter

Par email

Le moyen le plus rapide de nous joindre est par email a contact@velwer.online. Lorsque vous nous contactez par email, veuillez inclure les informations suivantes pour nous permettre de vous aider aussi rapidement que possible :

• Votre nom complet
• Votre numero de commande
• Une description claire de votre question ou probleme
• Toute photo pertinente si votre demande concerne un article endommage ou defectueux

Par telephone

Vous pouvez egalement nous joindre par telephone au +1 (251) 373-4770. Notre equipe est disponible pour prendre votre appel et vous aider avec toutes vos questions.

4. Questions frequentes

Ou est ma commande ?

Une fois votre commande expediee, vous recevrez un email de confirmation avec un numero de suivi. Si vous n'avez pas recu de numero de suivi dans les 5 jours ouvres suivant votre commande, veuillez nous contacter a contact@velwer.online.

Comment retourner un article ?

Pour initier un retour, envoyez-nous un email a contact@velwer.online avec votre numero de commande, la raison du retour et des photos de l'article. Les retours sont acceptes dans les 30 jours suivant la livraison. Consultez notre Politique de Retour et Remboursement pour tous les details.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent generalement etre annulees ou modifiees dans les 24 heures suivant leur passage. Apres 24 heures, la commande peut deja etre en cours de traitement et les modifications peuvent ne plus etre possibles. Veuillez nous contacter immediatement a contact@velwer.online si vous devez apporter des modifications.

J'ai recu un article endommage ou incorrect. Que dois-je faire ?

Nous nous excusons sincerement pour tout desagrement. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison a contact@velwer.online et inclure des photos claires de l'article endommage ou incorrect ainsi que votre numero de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement integral dans les meilleurs delais.

Livrez-vous a l'international ?

Oui, nous livrons en France metropolitaine, en Belgique, en Suisse, au Canada, dans l'Union Europeenne et dans d'autres destinations selectionnees. Si votre pays n'apparait pas lors du paiement, nous ne livrons pas encore dans votre region.

5. Engagement de temps de reponse

Moyen de contact	Delai de reponse	Disponibilite
Email	Dans les 24 heures	24h/24, 7j/7
Telephone	Assistance directe	24h/24, 7j/7

6. Retours d'experience et suggestions

Nous cherchons constamment a ameliorer nos produits et notre experience client. Si vous avez des retours, des suggestions ou des idees, nous serions ravis de les entendre. Envoyez vos commentaires a contact@velwer.online.

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